OK熊 碼農時代

(二)
以下為楊元慶內部郵件：
各位數字營銷團隊的同事們，大家好！
今天是中國區數字營銷團隊正式成軍的日子，我想，通過微信來祝賀，應該是最應景、最潮的方式了。

全面向互聯網轉型是我們刻不容緩的目標。我們需要快速建立起互聯網的業務模式，產品有更好的互聯網應用體驗，銷售有更強的互聯網通道，市場營銷要更充分發揮互聯網的特性和手段，以消費者為核心，推廣我們的產品，宣傳我們的形象。隨時為你們的成績點「贊！」「加油！」

我們和互聯網公司存在著幾大差異：

攻勢vs守勢

首先，互聯網公司總體上佔了上風，無論是投資者，還是普通人，都認為互聯網公司更有前途，更加關注他們。而對傳統企業，關注程度越來 越低。
最近微信圈里傳的新東方創辦人俞敏洪(微博)發的發言稱，新東方在成立20 週年之際，面臨著瀕臨倒閉的邊緣。

公司關注不同：關注客戶vs關注數字

第二，互聯網公司總體上在做著更為正確的事情，研究客戶，快速響應客戶的需求（和變化），積累用戶的喜愛度，這些都是基礎的競爭力；所以互聯網公司會變得越來越強大。而傳統企業關注的是企業內部流程，財務指針，這些更像是結果；沒有人去關注如何達成這些結果，和互聯網公司相比，競爭力肯定會持續下降。

員工工作狀態完全不同：客戶滿意vs老闆滿意

第三，互聯網公司的員工每天都在創新，充滿著活力；每天都在思考客戶的需求，客戶的體驗。檢驗他們工作成效的，是客戶的支持率。傳統企業的員工，每天都在自己的流程中奔命，重複著以往的工作，沒有激情；不清楚，甚至不關心自己做的事情，是否有利於企業能夠獲取更多的客戶，只要老闆滿意就行。

企業組織：扁平化vs等級制

互聯網公司通常都很好的平台，可以支持業務的銷售，因此絕大多數人都集中在產品開發上。而開發產品的團隊都非常精幹：產品經理+ 4～5開發人員+ 1～2設計人員+ 4～5測試人員。每個產品團隊投入不大，但同時鋪開的團隊多。每個團隊幾乎可以100%按照自己的思路去發展，效率非常高。但最後是否成功，要自己負責，要看客戶買誰的帳。
當我寫到這裡，感到前所未有的危機。為了盡快向互聯網轉型，我們首先要有互聯網精神。我總結核心的三點是：客戶體驗，快速響應，粉絲經濟。

簡單的說，就是要關注客戶的痛點，通過互聯網的手段提供解決方案；並不斷傾聽客戶的反饋，快速響應，持續改進；通過這一過程，積累忠誠客戶，發展部分成為粉絲；給客戶提供的產品或服務，不追求完美，但求極致，在某個方面特別突出；有問題不要緊，要緊的是聽取意見，有溝通，更有改進。

下一步，我要和年輕人交朋友，說不定哪天早上你就會收到我的郵件，問你願不願意和我去食堂共進午餐？如果你不小心接到我的邀請，希望盡可能參加！
謝謝